حول تدريب الإدارة المرتكزة على العملاء
في إدارة خدمة العملاء الحديثة أصبحت الابتسامة والإجابة على الأسئلة أمرًا شائعًا لدرجة أنها تكاد تفقد قيمتها. المنظمة بأكملها هي التي تحدد مدى تركيزها واهتمامها بالعميل. المؤسسة المرتكزة على العملاء تعتبر العميل أحد اهتماماتها أثناء وضع السياسات وأثناء تعيين موظفين جدد وتدريب الموظفين وأثناء تصميم المنتجات وتخطيط الموارد. وهكذا في كل إجراء تتخذه سيكون العميل أول اهتماماتها.
لقد خرجنا بهذه الدورة التدريبية لمعالجة الاحتياجات -القائمة على البحث- للمدراء التنفيذيين وكبار المدراء حول الإدارة التي تركز على العملاء. تضمن ورشة العمل التدريبية الشاملة هذه تطبيق أنظمة الإدارة الفعالة للحفاظ على رضا العملاء الدائمين.
ملاحظات عامة
- دورة تدريبية متاحة حيث يتم تقديم هذا البرنامج في مواقع محددة كتدريب داخلي يمكن تقديمه في أي جزء من العالم.
- يمكن دمج هذا البرنامج مع أي برنامج آخر من نفس الفئة، مع تقديم ميزة السعر المخفض.
- تقدم اكورديمي هذا التدريب بلغات متعددة، انضم للتدريب باللغة الإنجليزية.
- إذا كان لديك أي استفسارات يمكنك الاتصال بنا.
أهداف تدريب الإدارة المرتكزة على العملاء
سيساعدك هذا التدريب على تعلم:
- تحسين العمليات وضمان خدمة عملاء أكثر تنظيمًا وإنتاجية.
- الأدوار القيادية التي يمكن أن تزيد الإدارة التي تركز على العملاء.
- الحفاظ على العملاء ونمو الإيرادات.
- تقليل معدل الدوران الوظيفي وزيادة العمل الجماعي.
- كيفية قيادة فريق محترف يركز على العملاء.
امتيازات يحصل عليها المشتركون
- شهادة خبرة معتمدة من اكورديمي وموثقة من قبل منظمة اكورد العالمية في الولايات المتحدة الأمريكية.
- وصول مجاني مدى الحياة إلى مواد الدورة التدريبية عبر الإنترنت.
- عضوية مجانية مدى الحياة في مجموعة المناقشة ذات الصلة.
- مشاركة مخفضة أو مجانية في الدورات التدريبية المستقبلية.
من ينبغي عليه الانضمام لتدريب الإدارة المرتكزة على العملاء؟
هذه الدورة ضرورية لجميع مستويات الإدارة وقادة الفرق والمدراء التنفيذيين وأصحاب الأعمال وموظفي المبيعات وخدمة العملاء في جميع الرتب والصناعات ومدراء المشاريع. كما أنها تفيد المستشارين والمستقلين.
رسوم التدريب
- تشمل الرسوم شهادة التدريب والمواد التدريبية والغداء، كما تشمل الانضمام لأحد البرامج الاجتماعية في نهاية التدريب.
- لا يتم تضمين ما يلي في الرسوم مثل تكاليف التأشيرة وتكلفة السفر وكذلك الإقامة والتأمين على السفر والعشاء وأي نفقات شخصية للمشارك.
- يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للمجموعات والوجهات المختلفة والتدريب الداخلي، فإننا نقدم خصمًا كبيرًا لذلك نشجعك على الاتصال بنا للحصول على عرض سعر.
محاور تدريب الإدارة المرتكزة على العملاء
اليوم الأول:
- توقعات عملاء الخدمة والإنتاج
- رؤية ورسالة المنظمة
- دوري في خدمة العملاء
- صناعة العلامة التجارية مع وضع العميل في الحسبان
اليوم الثاني:
- تعزيز مهارات القيادة والاتصال بين الأشخاص
- الاتصال مهارة أساسية
- التغلب على حواجز الاتصال في مكان العمل
- دور المشرف في حل النزاعات وإنعاش الخدمة
اليوم الثالث:
- وضع سياسات خدمة العملاء ومعايير الأداء
- لماذا يجب مراعاة العميل في كل سياسة تضعها الشركة؟
- تصميم سير العمل الذي يلائم العملاء
- تمكين موظفي الخطوط الأمامية من تقديم خدمة أفضل لعملائهم
اليوم الرابع:
- بناء فرق عالية الأداء وتحفيز الأعضاء
- أداء الفريق
- تعزيز العمل الجماعي بالدعم والتقدير
- المشاكل الشخصية وضغوط العمل التي تؤثر على خدمة العملاء
اليوم الخامس:
- قيادة الطريق نحو خدمة العملاء الأسمى
- تحديد أهداف الأداء والتوقعات
- تحديد قوتك من قبل أضعف عضو في الفريق
- كيفية إعطاء الملاحظات البناءة وتلقيها
